Política de la Tienda
Cambios y devoluciones
Queremos que ames tu piel y tu compra. Aquí te explicamos, sin letra
pequeña, cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías de
nuestros productos.
- 01 · Cambio de opinión
- 02 · Defectos de fabricación
- 03 · Exclusiones
- 04 · Reembolsos
- 05 · Contacto
SECCIÓN 1
Devolución por cambio de opinión
Si el producto sigue sellado y no fue usado, puedes solicitar el cambio o la devolución de tu dinero cumpliendo estas condiciones:
• La solicitud se hace dentro de los 8 días hábiles posteriores a la compra o recepción del pedido.
• El producto está sellado, sin abrir y sin usar, con su empaque original y sello de seguridad intacto.
• Presentas tu comprobante de compra (factura, número de orden o recibo).
Por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado de la piel con el sello roto o con señales de uso, salvo
defecto de fabricación (ver Sección 2).
SECCIÓN 2
Cambios por defecto de fabricación
Si tu producto llegó con un defecto de fábrica — envase dañado, sellado defectuoso desde origen, textura o color anómalos no atribuibles al uso — tienes derecho a reparación, cambio o reembolso, conforme al Artículo 4 literal e) del Decreto 6-2003.
01
Escríbenos
Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a notar el defecto.
02
Envía evidencia
Fotos claras del producto, el empaque, el lote/fecha de vencimiento y tu comprobante de compra.
03
Resolución
Evaluamos tu caso en un máximo de 3–5 días hábiles y te confirmamos reposición, cambio o reembolso.
No se considera defecto de fabricación: reacciones alérgicas individuales a los ingredientes (recomendamos siempre hacer una prueba de
parche de 24–48 horas antes del uso general), deterioro por mal almacenamiento o uso posterior a la fecha de vencimiento, ni alteraciones
por manipulación indebida.
SECCIÓN 3
No aplica cambio ni devolución cuando…
El producto fue comprado en promoción, liquidación o marcado como "venta final".
El producto está usado o parcialmente usado, o no conserva su empaque y sello original (fuera de defecto de fabricación).
La solicitud se hace fuera de los plazos establecidos en esta política.
La inconformidad es con el resultado estético o de rendimiento en tu piel: los efectos varían según cada tipo de piel y no constituyen defecto.
SECCIÓN 4
Cómo se hace el reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago de la compra original, en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la aprobación. En algunos casos podemos ofrecer cambio por otro producto o nota de crédito, a elección de la empresa, cuando la ley lo permita.
SECCIÓN 5
¿Necesitas iniciar una solicitud?
Escríbenos con tu número de orden, el motivo y fotos del producto. Te acompañamos en todo el proceso.
Esta política se ofrece de forma adicional a los derechos que la ley guatemalteca reconoce a las personas consumidoras y no los sustituye ni los limita. Para reclamos formales, también puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), Ministerio de Economía.